消费国际生活网:草论坛91-【社论】高校AI辅导员如何更好“上岗”

seo998 商业 2024-12-25 1 0

据媒体报道,近期重庆大学、西安交通大学、杭州电子科技大学、佳木斯大学等不少高校都上线了“AI辅导员”。

所谓“AI辅导员”,即有AI技术支持的辅导员。大学生只需要点击网页或App的相关模块,就可以向“辅导员”提问,“怎么选课?怎么办理助学贷款?”这些问题都可以得到及时的解答。

一些高校还利用实际工作中的资料库,构建了更具针对性的“AI功能”。比如杭州电子科技大学的辅导员老师,在自己的公众号上发布了40万字学生问答,这些后来成为了AI辅导员训练的“场景指导”与“语料支撑”。这让“AI辅导员”不只是个语音机器人,而是真正具备了定制化功能。

应当说,高校“AI辅导员”纷纷上岗,这个探索值得肯定。在AI高歌猛进的今天,高校自然也不能落下。可以预想的是,大学生的疑问其实有相当多的共性,选课、奖学金、实习就业等,都是高频问题。

这些答案较为清晰、格式相对固定的疑问,如果可以由AI代劳,自然可以极大地提高效率,既方便学生随时随地提问,也能解放老师——辅导员没必要天天盯着手机,应付无穷无尽同质化的问题。

而且随着AI技术的进步,“AI辅导员”很可能进一步升级,比如提供更加复杂的心理、情感支持。从现有的趋势看,AI向着更加智能化的方向演进是大概率的。如果信息更加准确,数据更加全面,“AI辅导员”未来在某些方面超过真人辅导员也未可知,因此高校尝试布局,也是有前瞻性的。

当然,现阶段“AI辅导员”尚属新事物,对于可能出现的问题,也需要学校有更充分的应对。比如AI技术现阶段还谈不上完全成熟,常出现“已读乱回”的情况。

此前就有媒体报道,一学生向高校财务处公众号咨询问题,结果回复内容非但没有明确告知,反而指责其不积极缴费,还称咨询此类问题的同学“思路奇特”,面对学生质疑,学校回复系测试版AI自动回复。因此对于布局“AI辅导员”的高校来说,及时维护、技术升级、漏洞封堵、修复bug等工作,都应当长期跟进。

另外必须指出的是,大学辅导员一个重要的工作是倾听、陪伴,要与学生面对面,用心发现和解决学生的需求,这是任何AI也替代不了的。正如有大学老师说,“有时候,辅导员一个信任的眼神,一个鼓励的手势,问题就解决了。机器人代替不了人。”那些细致的、个人化的服务,终究只有人才能提供。

所以,大学在推进“AI辅导员”的过程中,也应当理顺AI和真人的关系:这不是取代与被取代的关系,AI应当成为教育的辅助,帮助辅导员用节约下来精力和时间,投入更加用心用情的辅导工作之中。

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